In der Filiale

Wenn Sie das Fahrzeug direkt in einer unserer Filialen abholen, ist es wichtig, uns bei Verspätung über die Kontakttelefonnummer in Ihrer Bestätigungs-E-Mail zu informieren.

Sie haben ein Kulanzzeitfenster von einer Stunde, wenn Sie uns nicht kontaktiert und das Fahrzeug nicht abgeholt haben. Nach Ablauf dieser Zeit und wenn wir Sie nicht erreichen können, kann Ihre Reservierung storniert werden.

In Hotels, auf Campingplätzen und an Treffpunkten

Wenn die Fahrzeugübergabe an einem vereinbarten Ort außerhalb unserer Filialen erfolgt, wird unser Personal zum gewünschten Ort fahren, um Ihnen das Fahrzeug zu übergeben. Falls wir Sie nach 15 bis 30 Minuten nicht erreichen können und Sie uns nicht über die Verzögerung informiert haben, wird unser Team den Ort verlassen, um anderen Kunden zu helfen.

Falls die Übergabe aufgrund einer Verspätung nicht stattfinden konnte und unser Personal bereits abgereist ist, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine neue Übergabe zu organisieren.